Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Eternal Smell, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être accepté, le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, utilisé ou endommagé par le client ne pourra ni être repris ni remboursé.
Les articles en promotion, les cartes cadeaux et les produits ouverts ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Tous les remboursements sont effectués exclusivement sous forme de crédit boutique. Aucun remboursement ne sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Le crédit boutique est émis dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés après validation du retour ou de la demande.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Si votre commande a été inversée et que vous avez reçu un mauvais article, un crédit boutique correspondant au montant concerné vous sera accordé afin de vous permettre de repasser commande.
En cas de commande non reçue, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Après un délai de 30 jours, si la commande est confirmée comme non livrée, nous procéderons soit au renvoi de la commande, soit à l’émission d’un avoir sous forme de crédit boutique.
NOS COORDONNÉES
Eternal Smell
Artisan dans la parfumerie et le cosmétique
65 rue de St Cyr
Lyon, France
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Site web : www.eternal-smell.com